TransJakarta Buka Suara soal Video Viral Penumpang Diturunkan dari Bus karena Bau Menyengat

JAKARTA, KUCANTIK.COM – Sebuah video yang memperlihatkan petugas TransJakarta menurunkan seorang penumpang dari dalam bus menjadi perbincangan di media sosial. Banyak warganet menduga penumpang tersebut diminta turun karena bau badan yang dianggap mengganggu kenyamanan penumpang lain.

Menanggapi viralnya video tersebut, PT TransJakarta (Perseroda) memberikan klarifikasi mengenai kejadian yang sebenarnya. Pihak perusahaan menegaskan bahwa penumpang itu bukan diturunkan karena bau badan, melainkan karena aroma urine yang sangat menyengat.

TransJakarta Jelaskan Penyebab Penumpang Diturunkan

Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, membenarkan adanya insiden yang terekam dalam video tersebut. Namun, ia meluruskan informasi yang beredar di masyarakat.

Menurutnya, petugas menerima laporan dari sejumlah penumpang yang merasa terganggu oleh aroma tidak sedap yang berasal dari salah satu penumpang. Setelah dilakukan pengecekan, bau yang dimaksud diketahui merupakan aroma urine yang cukup kuat.

Berawal dari Keluhan Penumpang Lain

TransJakarta menjelaskan bahwa tindakan petugas dilakukan setelah adanya laporan dari pelanggan yang berada di dalam bus. Demi menjaga kenyamanan bersama, petugas kemudian meminta penumpang tersebut untuk turun dari armada.

Saat proses penanganan berlangsung, petugas belum mengetahui bahwa penumpang yang bersangkutan merupakan seorang tunawisma. Informasi tersebut baru diketahui setelah penumpang berhasil diturunkan dari bus.

Berkoordinasi dengan Dinas Sosial

Setelah mengetahui kondisi penumpang tersebut, petugas TransJakarta langsung melakukan koordinasi dengan Dinas Sosial agar yang bersangkutan mendapatkan penanganan sesuai kebutuhannya.

Langkah tersebut dilakukan sebagai bentuk tindak lanjut agar penumpang tersebut memperoleh bantuan sosial yang lebih tepat, mengingat kondisi yang dialaminya.

TransJakarta Sampaikan Permintaan Maaf

Atas kejadian yang menjadi sorotan publik itu, TransJakarta menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang merasa tidak nyaman akibat insiden tersebut.

Perusahaan juga menyatakan akan menjadikan peristiwa ini sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di lapangan. Evaluasi tersebut mencakup penyempurnaan standar operasional prosedur (SOP) serta peningkatan sensitivitas petugas saat menghadapi situasi serupa.

Komitmen Tingkatkan Pelayanan Humanis

TransJakarta menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan yang tidak hanya mengutamakan kenyamanan pengguna transportasi umum, tetapi juga mengedepankan nilai kemanusiaan.

Masukan dari masyarakat disebut menjadi bagian penting dalam upaya perusahaan memperbaiki kualitas layanan agar penanganan terhadap berbagai kondisi penumpang dapat dilakukan secara lebih bijaksana.

Kronologi Video Viral

Sebelumnya, video yang beredar di media sosial memperlihatkan seorang petugas TransJakarta menurunkan seorang penumpang lanjut usia yang sedang duduk di bagian belakang bus. Rekaman tersebut memicu berbagai komentar dari warganet karena penumpang terlihat enggan meninggalkan kursinya.

Peristiwa itu diketahui terjadi di kawasan Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin (3/8/2026). Setelah video viral, pihak TransJakarta memberikan penjelasan resmi mengenai kronologi kejadian sekaligus menyampaikan permohonan maaf atas insiden tersebut.