Pernyataan Resmi Pihak Green SM Disorot, Dinilai Tak Ada Permintaan Maaf dan Ucapan Belasungkawa?

JAKARTA, KUCANTIK.COM - Pernyataan resmi yang disampaikan oleh Green SM Indonesia usai insiden kecelakaan di perlintasan dekat Stasiun Bekasi Timur justru memicu sorotan tajam dari publik.

Insiden yang terjadi pada Senin malam, 27 April 2026 tersebut melibatkan sebuah taksi listrik berwarna hijau milik Green SM, yang diduga mogok di tengah perlintasan rel hingga memicu rangkaian kejadian yang berujung pada kecelakaan beruntun, termasuk terganggunya perjalanan kereta Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuterline.

Dalam unggahan di media sosial resmi mereka, Green SM menyampaikan bahwa pihaknya menaruh perhatian penuh terhadap kejadian tersebut.

Mereka juga menegaskan telah berkoordinasi dengan pihak berwenang dan mendukung proses investigasi yang sedang berlangsung. Selain itu, perusahaan menekankan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama melalui sistem operasional, pengawasan, serta peningkatan layanan secara berkelanjutan.

Pernyataan Resmi Disorot

(Pernyataan resmi pihak taksi Green SM, doc: Instagram @id.greensm)

Namun, alih-alih meredakan situasi, pernyataan tersebut justru menuai kritik dari warganet. Banyak pihak menilai bahwa pernyataan Green SM terkesan normatif dan kurang menyentuh aspek empati.

Tidak adanya ucapan bela sungkawa maupun permintaan maaf secara eksplisit menjadi poin utama yang dipersoalkan. Di tengah insiden yang melibatkan potensi korban dan gangguan besar pada transportasi publik, publik berharap adanya sikap yang lebih humanis dari perusahaan.

Reaksi ini menunjukkan bahwa dalam situasi krisis, komunikasi publik tidak hanya soal menyampaikan fakta atau prosedur yang dilakukan, tetapi juga tentang bagaimana perusahaan menunjukkan tanggung jawab moral.

Kalimat-kalimat yang bersifat formal dan defensif sering kali dianggap tidak cukup, terutama ketika masyarakat mengharapkan pengakuan kesalahan, simpati, serta komitmen nyata untuk mencegah kejadian serupa terulang. Terpantau kolom komentar di akun Instagramnya pun telah dinonaktifkan.

Green SM sebagai perusahaan taksi listrik yang mengusung konsep ramah lingkungan tentu memiliki ekspektasi tinggi dari masyarakat, tidak hanya dalam hal inovasi, tetapi juga dalam aspek keamanan dan tanggung jawab. Oleh karena itu, respons terhadap insiden semacam ini menjadi cerminan kredibilitas perusahaan di mata publik.

Ke depan, publik akan menunggu langkah konkret dari Green SM, tidak hanya dalam bentuk hasil investigasi, tetapi juga perbaikan sistem serta komunikasi yang lebih empatik.*