Kronologi Permasalahan Aa Juju vs Sales Mobil Listrik Hyundai, Video Pertemuan dengan Pihak SPV Viral

JAKARTA, KUCANTIK.COM - Pengalaman kurang menyenangkan dialami selebgram Aa Juju setelah membeli mobil listrik Hyundai IONIQ 5 berwarna Gravity Gold Matte.

Kendaraan tersebut dipesan melalui dealer Hyundai Fatmawati. Alih-alih mendapatkan pengalaman berkendara yang mulus, Juju justru menghadapi sejumlah kendala teknis hingga layanan purna jual yang menurutnya kurang memuaskan.

Sebelum membeli mobil tersebut, Juju rupanya sempat berkonsultasi terlebih dahulu dengan sales Hyundai mengenai kebutuhan penggunaan mobil, salah satunya terkait parkir paralel.

Ia menanyakan apakah IONIQ 5 bisa digunakan untuk parkir paralel. Menurut Juju, sales saat itu memberikan jawaban bahwa mobil tersebut bisa diparkir secara paralel.

Permasalahan kemudian muncul ketika Juju benar-benar menggunakan mobilnya untuk parkir paralel. Setelah mobil dipindahkan dalam posisi tersebut, kendaraan justru tidak dapat dinyalakan kembali.

Teknisi Hyundai kemudian datang untuk melakukan pemeriksaan dan menyampaikan bahwa ada beberapa kendala dan tidak disarankan untuk parkir pararel.

Hal itu tentu menjadi pertanyaan bagi Juju karena sebelumnya ia sudah menanyakan kemampuan mobil tersebut kepada sales sebelum melakukan pembelian.

Ia pun mempertanyakan mengapa informasi yang diterima sebelum membeli berbeda dengan penjelasan teknisi setelah kendaraan mengalami masalah.

Kendala lain kembali muncul ketika Hyundai IONIQ 5 miliknya tidak dapat melakukan pengisian daya menggunakan fitur fast charging. Juju beberapa kali mencoba berkonsultasi dengan customer service maupun sales Hyundai.

Namun, menurut pengalamannya, respons yang diberikan terbilang cukup lama dan penjelasan yang diterima dinilai belum memberikan solusi yang memuaskan.

Karena masalah tak kunjung menemukan titik terang, Juju akhirnya memilih datang langsung dan menemui supervisor (SPV) Hyundai. Namun, bukannya mendapatkan jawaban yang membuatnya lega, respons dari pihak SPV justru menjadi bagian yang kembali dipersoalkan oleh Juju.

Persoalan ini kemudian ramai diperbincangkan di media sosial karena menyangkut pengalaman konsumen setelah membeli kendaraan listrik. Terlebih, parkir paralel pada mobil listrik memang memiliki mekanisme berbeda dibandingkan mobil konvensional.

Mobil listrik umumnya menggunakan transmisi elektronik dan sistem rem parkir otomatis. Ketika kendaraan dalam kondisi tertentu, roda dapat terkunci sehingga mobil tidak mudah didorong atau digeser.

Karena itu, penggunaan fitur khusus seperti towing mode atau trailer mode, apabila tersedia pada model terkait, menjadi penting ketika kendaraan perlu dipindahkan tanpa mengaktifkan sistem penggeraknya.

Hingga kini belum ada titik terang terkait permasalahan yang dialami Aa Juju dan pihak terkait.*