Tanggapi Keluhan Pelanggan, Sikap Santun Aldi Taher Banjir Pujian Hingga Dibandingkan dengan FNB Lain

JAKARTA, KUCANTIK.COM - Media sosial kembali diramaikan oleh unggahan yang menjadi perbincangan warganet.

Kali ini, sorotan tertuju kepada Aldi Taher setelah salah satu pelanggannya mengeluhkan pesanan burger yang diterimanya tidak sesuai harapan.

Keluhan tersebut muncul di platform Threads dan dengan cepat menarik perhatian banyak pengguna internet.

Dalam unggahan yang viral itu, seorang wanita bernama Gina Khairunnisa membagikan pengalamannya saat membeli burger dari usaha kuliner milik Aldi Taher.

Ia mengaku terkejut ketika membuka burger yang dibelinya karena tidak menemukan daging di dalamnya.

Melalui unggahannya, Gina menulis dengan nada bercanda, “Bang Aldi Taher, kok saya takeaway burger Anda tidak ada dagingnya?” sambil memperlihatkan foto burger yang hanya berisi sayuran dan saus tanpa patty daging.

Unggahan tersebut kemudian mendapat banyak respons dari warganet yang ikut menyoroti kejadian tersebut.

Alih-alih mengabaikan keluhan pelanggan, Aldi Taher justru memberikan tanggapan yang menuai pujian.

Aktor, penyanyi, sekaligus pengusaha kuliner itu langsung menyampaikan permintaan maaf secara terbuka melalui kolom komentar.

Dalam tanggapannya, Aldi menyampaikan bahwa ia merasa sangat bersalah atas kejadian tersebut.

Ia meminta maaf kepada pelanggan dan menjelaskan kemungkinan kesalahan terjadi karena tingginya jumlah pesanan yang masuk sehingga timnya tidak sengaja melewatkan bagian penting saat menyiapkan burger.

Aldi menuliskan bahwa dirinya memohon maaf atas kekhilafan yang terjadi. Ia juga mengungkapkan bahwa meskipun semua rezeki berasal dari Tuhan, manusia tetap harus meminta maaf ketika melakukan kesalahan.

Menurutnya, kesalahan tersebut kemungkinan terjadi karena banyaknya pesanan yang membuat timnya tanpa sengaja melewatkan daging burger saat proses penyajian.

Tak hanya meminta maaf, Aldi juga berjanji akan melakukan evaluasi agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.

 Ia mengatakan bahwa dirinya bersama tim akan lebih teliti dalam mempersiapkan setiap pesanan pelanggan.

Sebagai bentuk tanggung jawab dan kompensasi, Aldi Taher menawarkan sejumlah makanan kepada pelanggan yang mengalami kerugian tersebut.

Ia menyampaikan bahwa pihaknya akan memberikan lima hotdog dan lima burger sebagai pengganti sekaligus bentuk permintaan maaf.

“Sekali lagi saya minta maaf sebesar-besarnya. Insya Allah kejadian seperti ini tidak akan terulang lagi.

Kami akan lebih teliti, dan sebagai permintaan maaf kami akan memberikan lima hotdog dan lima burger,” tulis Aldi dalam komentarnya.

Respons Aldi Taher yang dianggap tulus dan cepat dalam menangani keluhan pelanggan mendapat banyak apresiasi dari warganet.

Banyak yang menilai bahwa kesalahan memang bisa terjadi dalam bisnis kuliner, namun sikap terbuka, bertanggung jawab, dan kesediaan memberikan kompensasi menjadi contoh pelayanan yang baik kepada konsumen.

Sikap Aldi Taher pun dibandingkan dengan beberapa FNB lain yang beberapa di antaranya merespon dengan dingin dan tidak ramah.*